Logistiikan tulevaisuusraportti: AI-agentit mullistavat verkkokaupan ja toimitustavan valinnan
Tekoäly tulee muuttamaan voimakkaasti verkkokaupan ostopolkuja ja toimitustavan valintaa. Tuoreeseen kyselyyn vastanneista logistiikkapäättäjistä 53 prosenttia uskoo tekoälypohjaisten ostosagenttien olevan osa heidän verkkokauppaansa viiden vuoden sisällä.
Postin toteuttamaan kyselyyn vastasi 2 375 logistiikka-alan päättäjää Suomesta, Ruotsista, Virosta, Latviasta ja Liettuasta. Kysely on osa Postin logistiikan tulevaisuutta käsittelevää raporttia, joka perustuu kyselyn lisäksi Postin VTT:llä teettämään logistiikan trendianalyysin.
Juuri julkaistun raportin löydät täältä: posti.fi/trendiraportti
AI-agentit eivät huomioi markkinointilauseita
Tekoäly näkyy nykyisin jo verkkokaupan ostopolussa, mutta raportin mukaan iso askel tulevaisuudessa ovat AI-agentit. Kuluttaja valtuuttaa AI-agentit etsimään, vertaamaan ja tekemään ostoksia automaattisesti käyttäjän mieltymysten pohjalta.
Muutos heijastuu myös laajemmin logistiikkaan. Kun päätöksentekijänä on AI, toimitustavan valinta ei enää perustu ihmisen omaan harkintaan, vaan datan ohjaamiin vertailuihin. Tämä edellyttää verkkokaupoilta dataa muun muassa toimitustavoista, toimitusnopeuksista ja päästövaikutuksista. AI-agentit eivät ota huomioon markkinointilauseita kuten ”Nopea toimitus”, vaan tiedot on ilmoitettava täsmällisinä toimitusaikoina. Puutteellinen logistiikkadata voi johtaa siihen, että AI-agentti ohittaa verkkokaupan kokonaan.
“Jatkossa verkkokauppojen on nostettava tuotteista sekä toimitus- ja maksutavoista tarjolla oleva data keskiöön. Myös AI-agentteja käyttäessään ihminen voi edelleen ilmaista omat toiveensa brändeistä, mutta nämä toiveet eivät kompensoi puutteellista dataa. Jos esimerkiksi tuotedatasta ei löydy mittoja ja tuotteen koko olisi asiakkaalle tärkeä, ei agentti välttämättä ymmärrä, että kyseessä on sama tuote eri kaupoissa. Tällöin agentti saattaa ohittaa verkkokaupan, josta tietoja ei löydy”, sanoo Tommi Rantanen, Postilla verkkokaupan- ja logistiikan teknologioista vastaava johtaja.
AI-agenteilla on vaikutusta myös verkkokaupan nettisivuihin ja markkinointiin. Kun ostajana on AI, datan selkeys ja ostamisen vaivattomuus nousevat ratkaiseviksi kilpailutekijöiksi, eikä esimerkiksi houkuttelevalla visuaalisuudella ole enää nykyisenkaltaista merkitystä.
”Toisaalta on myös hyvä muistaa, että kaikki ostaminen ei ole automatisoitumassa. Suurin osa ihmisistä ei ole vielä kiinnostuneita tai sinut uusien teknologioiden kanssa. Lisäksi monelle verkkokauppojen selailu on edelleen tärkeä osa kokemusta, joten käyttäjäystävälliset sivustot eivät ole vielä katoamassa”, Rantanen jatkaa.
Laajaan aineistoon perustuva raportti syventyy kaksoissiirtymään logistiikan eri osa-alueilla
Raportissa käsitellään laajasti digitalisaation ja kestävän kehityksen yhdistelmän eli kaksoissiirtymän vaikutusta logistiikkaan. Kaksoissiirtymä on kaikkia raportin eri osa-alueita yhdistävä tekijä. Teemana on kuluttajakäyttäytymisen osalta muun muassa verkkokaupan ja kiertotalouden muutokset. Muina teemoina ovat logistiikkakeskusten kehitys, verkoston optimointi ja riskienhallinta sekä kuljetusmuotojen uudistuminen.
Postin tulevaisuusraportti perustuu kahteen tietolähteeseen:
Logistiikan trendianalyysiin, jonka Posti tilasi ja jonka VTT:n asiantuntijat toteuttivat. VTT on Suomen johtava teknologiakehitykseen ja innovaatioihin keskittynyt tutkimusorganisaatio.
Kyselyyn 2 375 liiketoimintapäättäjälle Suomessa, Ruotsissa, Virossa, Latviassa ja Liettuassa, jossa kartoitettiin heidän näkemyksiään logistiikan kehityssuunnista, riskeistä ja investointiaikeista. Kyselyn toteuttivat Posti ja tutkimusyhtiö Norstat, ja vastaajat edustivat yrityksiä riippumatta niiden nykyisistä logistiikkapalveluntarjoajista.
Lisätietoja:
Postin MediaDesk, puh. 020 452 3366 (ma–pe 9.00–16.00)
Posti on yksi Suomen, Ruotsin ja Baltian johtavista jakelu- ja logistiikkayhtiöistä. Huolehdimme asiakkaidemme arjen sujuvuudesta tarjoamalla laajan valikoiman palveluja, joihin kuuluvat paketit, rahti, postipalvelut sekä varastointi-, käsittely- ja logistiikkapalvelut. Tavoitteenamme on kuljettaa täysin fossiilittomasti vuoteen 2030 ja olla nettonollassa vuoteen 2040 mennessä. Liikevaihtomme vuonna 2025 oli 1 447,6 miljoonaa euroa, ja henkilöstöä meillä on noin 13 700. Posti Groupin osakkeet ovat kaupankäynnin kohteena Nasdaq Helsinki päälistalla Suomessa. www.posti.com