Tuore Digipostitutkimus: Nuorille on epäselvää, mitkä ovat viranomaisia
Suomalaisille on tärkeää saada itse valita, mihin digipostilaatikkoon viranomaisviestinsä vastaanottavat. Muun muassa tämä käy ilmi Postin tuoreesta Digipostitutkimuksesta.
Posti selvitti loka-marraskuussa kansalaisten odotuksia ja näkemyksiä digipostilaatikoiden kehittämisestä. Vastaajina oli 2550 18–85-vuotiasta suomalaista, ja tutkimus toteutettiin tutkimusyhtiö Norstatin kuluttajapaneelissa.
Valtion ”Digi ensin” -hankkeen myötä viranomaisviestintää siirretään vuonna 2026 ensisijaisesti digitaaliseksi. Hankkeen ensimmäisen vaiheen aikataulu on kuitenkin viivästynyt. Samalla on käynnissä hankkeen toinen vaihe, jossa myös yksityiset digipostipalvelut tuodaan mukaan viranomaisviestinnän kanaviksi.
”Olisi suomalaisten etu, että Digi ensin -hanke toteutettaisiin myös yksityisiä digipostilaatikoita hyödyntäen jo hankkeen alussa. Ensisijaisesti digitaalinen viranomaisviestintä on merkittävä muutos suomalaisten arjessa, ja yksityisten digipostilaatikoiden kuten OmaPostin avulla voidaan saavuttaa mahdollisimman suuri määrä suomalaisista digitaalisesti”, sanoo Postin vastuullisuus- ja yhteiskuntasuhdejohtaja Anna Storm.
OmaPostilla on 2,6 miljoonaa rekisteröitynyttä käyttäjää, mikä tekee siitä Suomen käytetyimmän digipostipalvelun.
73 prosenttia suomalaisista pitää valinnanvapautta tärkeänä
Postin tutkimuksen mukaan 73 prosenttia suomalaisista pitää tärkeänä saada itse valita, missä palvelussa vastaanottavat viranomaistiedotteita. Valinnanvapaus koetaan kriittisen tärkeäksi yli 55-vuotiaiden keskuudessa.
“Tutkimuksen tulokset kertovat, että kansalaisille on tärkeää helpottaa arjen viestivirtaa ja virallisten asioiden hoitamista hyödyntämällä jo käytössä olevia sovelluksia ja kanavia. Myös paperiposti on monelle edelleen tärkeä väylä virallisten päätösten vastaanottamiseen”, Storm toteaa.
Tutkimuksessa kysyttiin myös, halutaanko viestit täysin sähköisinä, digikopioina vai paperisina. Pääosa vastaajista toivoi mahdollisuutta valita näiden vaihtoehtojen kesken. Vaihtoehdoista sähköinen oli tärkein, mutta myös digikopiot ja paperi ovat osalle tärkeitä. Paperisen viestin tärkeys korostui 35–54-vuotiailla.
Nuorille on epäselvää, mitkä ovat viranomaisia
70 prosenttia suomalaisista tietää puutteellisesti “Digi ensin” -lainsäädännöstä ja siitä seuraavista muutoksista digipostilaatikoihin. Osalle suomalaisia on epäselvää myös, mitkä tahot ovat viranomaisia. Lähes kaikki vastaajat tietävät, että esimerkiksi Tulli, poliisi ja käräjäoikeus ovat viranomaisia. Sen sijaan epävarmuutta on siitä, ovatko kunta, kaupunki ja hyvinvointialue viranomaisia. Tämä korostuu etenkin nuorten, 15–24-vuotiaiden keskuudessa, joista 40 prosenttia on tästä epätietoinen.
Suurin osa suomalaisista haluaisi yhdistää useiden toimijoiden viestit samaan digitaaliseen postilaatikkoon. 15–34-vuotiaat ovat voimakkaimmin sen kannalla, että eri julkisten ja yksityisten toimijoiden viestit yhdistettäisiin samaan palveluun.
”Valtaosa nuorista käyttää jo OmaPostia. Yksityiset digipostilaatikot ovat siten hyvä kanava tuoda nuoret myös viranomaisviestien lukijoiksi”, sanoo strategia- ja palvelukehitysjohtaja Kimmo Salakka.
Käyttäjät toivovat sujuvaa asioimista ja viestien säilymistä pitkään
Kyselyyn vastanneiden mielestä on erittäin tärkeätä, että sähköisen postilaatikon käyttäjäkokemusta kehitetään (84 prosenttia vastaajista). He toivovat muun muassa, että dokumentit säilyvät digipostilaatikossa niin pitkään kuin he itse haluavat niitä säilyttää (88 prosenttia vastaajista).
“Kehitämme OmaPostia kuluttajien toiveiden mukaan. OmaPostissa Digipostin käyttäjä voi itse valita, miten pitkään viestejä säilyttää, vaikka ikuisesti. Näin ei ole kaikissa palveluissa”, korostaa digitaalisen kasvun johtaja Elizabeth Kerppola.
Käyttäjät toivovat, että viestit voi lukea suoraan palvelussa (76 prosenttia vastaajista). Yli puolet vastaajista pitää erityisen tärkeänä, että voivat jatkaa asiointia valitussa digipostisovelluksessa, esimerkiksi maksaa laskuja tai asioida chat-asiakaspalvelussa. Isoin tarve asiointiin on 25–54-vuotiailla, joista 90 prosenttia sitä pitää tärkeänä tai suhtautuu siihen neutraalisti.
Tietoturvallisuus on yhä tärkeämpi osa myös digipostipalveluja. OmaPostin Digipostille on myönnetty 2026 ISO/IEC 27001 -sertifikaatti, kansainvälisesti tunnustettu standardi tietoturvan hallintaan. Sertifiointi vahvistaa ulkopuolisen auditoijan todentamana, että muun muassa asiakasdataa käsitellään turvallisesti.
Lisätietoja
Postin MediaDesk, puh. 020 452 3366 (ma–pe 9.00–16.00)
Posti on yksi Suomen, Ruotsin ja Baltian johtavista jakelu- ja logistiikkayhtiöistä. Huolehdimme asiakkaidemme arjen sujuvuudesta tarjoamalla laajan valikoiman palveluja, joihin kuuluvat paketit, rahti, postipalvelut sekä varastointi-, käsittely- ja logistiikkapalvelut. Tavoitteenamme on kuljettaa täysin fossiilittomasti vuoteen 2030 ja olla päästöissämme nettonollassa vuoteen 2040 mennessä. Liikevaihtomme vuonna 2024 oli 1 521,4 miljoonaa euroa, ja henkilöstöä meillä on noin 15 000. Posti Groupin osakkeet ovat kaupankäynnin kohteena Nasdaq Helsinki päälistalla Suomessa. www.posti.com.