Liikenne- ja viestintävirasto Traficomin tehtävänä on valvoa postilain (415/2011) sekä sen nojalla annettujen säännösten ja määräysten noudattamista. Postipalveluiden laadun tarkkailua koskevien säännösten mukaan kaikkien postiyritysten on vuosittain julkaistava postilain mukaisten palvelujensa laatua koskevat tiedot. Posti on raportoinut Traficomille vuoden 2019 tapahtumista.
Kirjeiden osalta yleispalveluun kuuluvat vain kirjeet, jotka on maksettu postimerkillä. Niiden osuus kaikista Postin kautta kulkevista lähetyksistä on noin 4 %. Sanoma- tai aikakauslehdet, osoitteettomat suoramarkkinointilähetykset ja valtaosa pakeista eivät kuulu postilain piiriin.
Jakeluvelvoitteen toteutuminen
Vaikeakulkuisilla alueilla poikettiin viisipäiväisestä jakelusta 160-200 (154 vuonna 2018) talouden kohdalla (sallittu enintään 1000). Lukumäärä vaihtelee eri vuodenaikoina mm. saariston yhteysaluksien aikataulujen mukaan. Henkilökohtaisten erityistarpeiden perusteella erityistalousjakeluun oli oikeutettu keskimäärin 26 741 (26 395 vuonna 2018) taloutta (yli 75-vuotiaat ja liikuntarajoitteiset henkilöt).
Yleispalvelun kirjeiden kulkunopeuden tasovaatimukset
Liikenne- ja viestintäviraston valvoma kulkunopeusvaatimus koskee postimerkillä (tai vastaavalla maksumerkinnällä) maksettuja kirjeitä, joita lähettävät pääsääntöisesti kuluttajat.
Postilain laatustandardin mukaan kotimaan kirjeistä on oltava perillä vähintään 50 % neljäntenä arkipäivänä jättöpäivästä lukien (J+4) ja 97 % viimeistään viidentenä arkipäivänä jättöpäivästä lukien (J+5). Euroopan unionin sisäinen ulkomaanposti on jaettava siten, että lähetyksistä vähintään 50 % on perillä kolmantena päivänä ja 97 % viidentenä päivänä jättöpäivästä.
Neljäntenä päivänä kotimaan kirjeistä oli perillä 96,7 % ja viidentenä päivänä 98,2 %. Näissä luvuissa ei ole mukana syksyn 2019 lakkojen aiheuttamia ylivoimaisia esteitä postinkulkuun.
Käteismaksullisten kirjeiden kulkuun lähettäjältä vastaanottajalle liittyy useampia käsittelyvaiheita kuin yritysten lähettämiin isoihin kirje-eriin. Yksittäin postitetut kirjeet jätetään yleensä kirjelaatikkoihin, joista ne noudetaan lajittelukeskuksiin. Siellä postimerkilliset kirjeet käyvät läpi oman selvittely- ja lajitteluvaiheen.
Lähetystiedustelut ja niiden selvittäminen
Tavallisiin kirjeisiin kohdistuvia tiedusteluja käsiteltiin 1 353 kappaletta (738 kappaletta vuonna 2018) eli 0,00025 % lähetysmäärästä. Tavallisten kirjeiden kulkua ei voida jälkikäteen luotettavasti todentaa, koska lähetykset eivät ole seurannan piirissä. Tavallisiin kirjeisiin liittyneitä tiedusteluja ei myöskään pystytä kohdentamaan yksittäiseen lähetykseen, vaan luku voi sisältää useampia, samaa lähetystä koskevia tiedusteluja. Kadonneeksi todettiin kuitenkin 63 (75) lähetystä. Löytyneitä oli 315 (301) ja ratkaisemattomia tapauksia 975 (361).
Posti on kehittänyt palvelun (Plus-merkki), jossa myös tavallinen, postimerkillä maksettu kirje on saatu seurannan piiriin. Lähetystunnuksen avulla asiakas voi myös itse seurata verkkopalvelun kautta, milloin lähetys on otettu jaettavaksi vastaanottajalle. Koska ilman lisämaksullista Plus-merkki palvelua tavallisten kirjeiden kulkua ei seurata, ei niitä koskevia tiedusteluja yleensä pystytä selvittämään. Lähetys saattaa tulla vastaanottajalle tiedustelun teon jälkeen.
Kirjattuihin kirjeisiin kohdistuvia tiedusteluja käsiteltiin yhteensä 2 410 (1703 vuonna 2018) eli 0,072 % lähetysmäärästä. Löytyneitä tilastoitiin 1 485 (1 302) ja 28 (136) todettiin kadonneeksi. Ratkaisemattomia oli 897 (266).
Kirjattujen kirjeiden tiedusteluista suurin osa kohdistui lähinnä Kiinasta lähetettyihin etäkaupan lähetyksiin.
Vahingoittuneiden kirjeiden määrä oli 0,0086% (0,0086 % vuonna 2018) kokonaisvolyymista. Määrä sisältää myös ne lähetykset, jotka olivat vahingoittuneet ennen Postin lajitteluprosessiin tuloa. Vahingoittumisesta tiedotettiin vastaanottajalle saatekirjeellä.
Paketteja koskevat tiedot sisältävät vain postilain soveltamisalaan kuuluvia lähetyksiä.
Vuoden aikana käsiteltiin 1 065 (888 vuonna 2018) postipakettia koskevaa tiedustelua (0,84 % lähetysmäärästä). Kadonneeksi vahvistettiin 69 (62 vuonna 2018). Löytyneitä oli 962 (732) ja ratkaisemattomia tapauksia oli 34 (121).
Muiden jakeluyritysten väärien jakamien lähetysten palautukset Postille
Suomessa toimii Postin lisäksi 16 jakeluyritystä, jotka jakavat myös kirjepostia. Postiin toimitettiin vuonna 2019 noin 113 000 (117 000 vuonna 2018) virheellisesti jaettua lähetystä, jotka ovat olleet muiden jakeluyritysten jakamia.
Postilain mukaan kunkin postiyrityksen on järjestettävä palvelu virheellisesti jakamiensa lähetysten palauttamista varten.
Postilaki edellyttää myös, että postiyrityksen on merkittävä lähetyksensä siten, että ne ovat tunnistettavissa ja erotettavissa muiden postiyritysten vastaavista lähetyksistä. Kirjeissä onkin aina jakelijan tunnus, josta erottaa mikä yritys vastaa jakelusta. Postin tunnukset ovat Posti Oy, ECONOMY, PRIORITY, POSTI GREEN.
Vastaanottajan olisi pitänyt palauttaa väärin jaetut lähetykset suoraan jakelusta vastaavalle jakeluyritykselle eikä Postille. Palautteen tekeminen heti oikealle vastuutaholle nopeuttaa virheiden korjaamista.
Traficom ylläpitää rekisteriä eri jakeluyrityksistä ja niiden tunnuksista.
Kielellisten oikeuksien toteutuminen
Kielellisten oikeuksien toteutumista seurataan asiakaspalauttein sekä asiakaspalvelun laatua seuraamalla. Palvelussa ei ole tapahtunut muutosta edelliseen vuoteen verrattuna.
Posti palvelee asiakkaita suomeksi, ruotsiksi ja englanniksi useassa eri kanavassa. Asiakkaat saavat neuvoja tai voivat antaa palautetta, joissa apuna ovat Postin verkkosivut ja -lomakkeet, Postin Facebook-sivut ja chat, sähköposti asiakaspalveluun sekä henkilökohtainen palvelu posteissa. Palautetta voi antaa myös vapaamuotoisella kirjeellä.
Postin palvelupisteiden määrä ja sijainti
Postilla on maan laajuinen, noin 2630 palvelupisteen verkosto. Olennaista postipalveluiden käyttäjän kannalta on, että palvelupisteverkon kokonaisuus on toimiva. Postipalveluja saa Postin omien myymälöiden lisäksi useiden palveluyritysten yhteydessä toimivista posteista. Paketteja voi noutaa postien lisäksi pakettiautomaateista. Posti tarjoaa myös kotiinkuljetusta ja muun muassa asuinkiinteistöihin sijoitettavia automaatteja, joihin saa tilattua esimerkiksi pakettilähetykset ja muut verkkokauppaostokset sekä lähettää valmiiksi maksetut paketit, kirjeet ja kortit. Lisäksi käytössä on lähtevälle kirjepostille 4 687 kirjelaatikkoa eri puolella Suomea.
Postin kautta kulkee miljoonia lähetyksiä jokaisena arkipäivänä, mutta postimäärät vaihtelevat voimakkaasti eri viikonpäivinä, eri aikoina kuukaudessa ja vuodenaikoina. Vuosittain Postin kautta kulkee reilut 2 miljardia viestiä ja lähetystä. Lähettäjäasiakkaiden tarpeet rytmittävät postityötä. Lähetysten kuljetuksesta, lajittelusta ja jakelusta vasaa noin 13 000 postialan ammattilaista eri puolilla Suomea.
