Suomalaiset tekevät verkko-ostoksia entistä ahkerammin kiinalaisista verkkokaupoista. Peräti 37 % suomalaiskuluttajien viimeksi tekemästä ulkomaisesta nettiostoksesta tuli Kiinasta, kertoo postialan järjestön IPC:n uusi verkkokauppatutkimus.
International Post Corporation (IPC) uusin rajat ylittävän verkkokaupan tutkimukseen vastasi noin 29 000 verkkokaupan asiakasta 31 maassa. Suomessa tutkimukseen vastasi 1 034 henkilöä.
IPC:n tänään julkaisema tutkimus kertoo Kiinan kasvavasta suosiosta kansainvälisessä verkkokaupassa. Kun vuonna 2016 suomalaiset vastasivat, että 21 % viimeksi tehdystä ostoksesta tuli Kiinasta, niin viime vuonna luku oli noussut 37 %:iin. Seuraavaksi suosituimmat verkkokauppamaat suomalaisille ovat Saksa 21 %, Ruotsi 12 %, Iso-Britannia 10 %, Yhdysvallat 9 % ja Tanska 2 %.
Suomalaisiakin aktiivisemmin Kiinasta ostavat mm. ruotsalaiset, joiden viimeisimmistä verkko-ostoksista Kiinassa tehtiin 42 %. Venäläisten ostoksista 79 % oli peräisin Kiinasta.
Eurooppalaiset verkkokaupat pitivät kuitenkin vielä pintansa, kun mitattiin kaikkia rajat ylittäviä verkkokaupan ostoksia vuoden 2017 aikana.
Tutkimukseen vastanneista suomalaisista 78 % osti viime vuonna Euroopan verkkokaupoista ja 52 % Aasiasta. Edellisvuodesta Euroopan osuus oli kuitenkin pudonnut 10 %-yksikköä ja Aasian noussut 17 %-yksikköä. Yhdysvalloista nettiostoksia tehneitä oli 20 %.
Viisi suosituinta verkkosivustoa olivat tutkimuksen mukaan Wish (18 %), eBay (17 %), Zalando (8 %), Amazon (7 %) ja AliExpress (7 %). Kaikkiaan 67 % ostajista oli äärimäisen tai erittäin tyytyväisiä verkkokaupan ostokokemukseen. Äärimmäisten tyytyväisten osuus nousi 9 %-yksikköä viime vuoteen verrattuna.
Suomalaiset ostavat ulkomaisista verkkokaupoista eniten vaatteita ja kenkiä (32 %) sekä elektroniikkaa (14 %). Kolmanneksi suosituin ostokategoria on terveyteen ja kauneuteen liittyvät ostokset (11 %).
Verrattuna muihin maihin suomalaiset ostavat jonkin verran harvemmin verkkokaupasta. Suomalaisista asiakkaista 9 % ostaa viikoittain ja 29 % kerran kuussa. Kaikista tutkimukseen vastanneista 18 % ostaa viikoittain.
Postin pakettipalveluista vastaavan johtajan Toni Laaksosen mukaan Posti mahdollistaa kansainvälisen verkkokaupan Suomeen laajalla palvelutarjoamallaan, kasvavalla automaattiverkostollaan ja kotiin toimituksillaan.
- Suomalaisten verkkokauppainto on kasvussa, mistä kertoo, että viime vuonna Posti toimitti ennätysmäärän paketteja ja ulkomaisista verkkokaupoista tilattuja pientavaralähetyksiä. Kiinan suosio markkinapaikkana näyttää vain kasvavan. Postissa olemme huolestuneita Kiinan verkkokauppojen pienlähetysten vaikutuksesta suomalaisten verkkokauppojen kilpailukykyyn, sanoo Laaksonen.
Suomalaiset eroavat tutkimuksen mukaan merkittävästi muihin eurooppalaisiin siinä, miten he haluavat vastaanottaa pakettinsa. Suomalaiskuluttajista 22 % toivoo, että paketit toimitetaan pakettiautomaatteihin. Muiden maiden asiakkaista näin toivoi 4 %.
Pakettiautomaatit ovat suomalaisten mielestä suositumpi tapa vastaanottaa paketteja kuin palvelupisteet. Suomalaisista 43 % haluaa pakettinsa suoraan kotiin. Koko tutkimuksessa kotiin toimituksia haluaa 59 % vastaajista.
Kiinalaisia kirjelähetyksiä ei voi ohjata pakettiautomaatteihin, sillä näissä lähetyksissä ei ole taustalla digitaalista tietoa kuten puhelinnumeroa tai osoitetta sähköisessä muodossa.
Tärkein tekijä ostosten toimituksiin on selkeä tieto toimituskustannuksista ennen ostosta. Niin sanotusti ilmaisen toimituksen sai 50 % suomalaisista ostajista. Käytännössä kuljetuskustannukset on laitettu tuotteiden hintaan.
Verkkokauppaostoksista 84 % painaa alle 2 kg ja 64 % ostoksista maksaa alle 50 €.
Vaikka kannettava tietokone oli suomalaisten suosituin ostoksen tekoväline (40 %), matkapuhelinta preferoi jo 17 % ostajista. Viime vuonna matkapuhelimen avulla verkko-ostoksia osti 10 % suomalaisista. Naiset suosivat matkapuhelimella ostoa miehiä useammin.
Kaikkien 31 maan vastaajien parissa matkapuhelinta käytti ostoksissaan 24 %, kannettavaa tietokonetta 34 % ja pöytäkonetta 3 %.
