Posti testaa kauppakassien reaaliaikaista seurantapalvelua yhdessä Hämeenmaan kanssa

Osuuskauppa Hämeenmaan asiakkaat pääsevät ensimmäisinä Suomessa testaamaan reaaliaikaista kauppakassien seurantapalvelua.

Palvelussa asiakas näkee kartalta reaaliajassa, missä Lahden alueella asiakkaan tilaamat ruokakassit ovat tulossa. Seurantapalvelu toimii mobiililaitteissa, ja palveluun tuleva tieto perustuu Postin ajoneuvojen GPS-paikannukseen.

Kahden kuukauden testijakso

Reaaliaikaisen seurantapalvelun testaus kestää kaksi kuukautta. Palvelua testaavat lahtelaisen S-market Sykkeen ruuan verkkokauppaostajat, joiden ostokset toimitetaan Lahden alueelle.

Ruuat tilataan S-market Sykkeen verkkopalvelusta osoitteesta foodie.fi/lahti. Posti toimittaa tilatut ruuat kasseissa, jotka ovat lämpöeristetyissä laatikoissa. Näin tuotteille voidaan varmistaa katkeamaton kylmäketju.

– Haluamme helpottaa asiakkaidemme arkea. Reaaliaikainen seurantapalvelu on yksi niistä keinoista, joilla voimme edelleen kehittää palvelujamme entistä asiakaslähtöisemmiksi. Nyt asiakkaan ei tarvitse odottaa tilatun ruokakassin saapumista, kun hän tietää saapumisajan tarkalleen, Hämeenmaan S-markettien ryhmäpäällikkö Ville Kivinen toteaa.

Verkkokauppaostajat saavat tilauksensa saapumisilmoituksen tekstiviestillä, jossa on myös linkki reaaliaikaiseen lähetystenseurantapalveluun.

– Posti haluaa kehittää asiakkailleen uusia hyödyllisiä palveluja, ja reaaliaikainen lähetystenseurantapalvelu on yksi niistä. Vaikka ruuan verkkokaupasta tilattujen kauppakassien kotiin toimitusaika kerrotaan asiakkaalle 30 minuutin toimitusaikatiedolla, se tuntuu olevan nykyisin jo liian pitkä aika odottaa, sanoo Postin ruuan verkkokaupasta vastaava johtaja Saara Pietilä.

Verkkokaupasta ostavista suomalaisista noin 5 % ostaa ruokaa verkkokaupasta. Posti on aloittanut ruuan verkkokauppatoimitukset viidellä maantieteellisellä alueella koteihin jo yli vuosi sitten. Palvelu helpottaa merkittävästi esimerkiksi kiireisiä ihmisiä, kotona asuvia ikäihmisiä ja autottomien perheiden arkea. Reaaliaikaisessa lähetystenseurannassa kiinnitetään huomiota palvelun käytettävyyteen. Posti suunnittelee seurantapalvelun käyttömahdollisuutta myös Postin omalla mobiilisovelluksella.

Miten kauppakassien reaaliaikainen seurantakokeilu käytännössä toimii?

• Asiakas tilaa ruokaa S-market Sykkeestä ja valitsee ruokaostoksille haluamansa toimitusaikaikkunan (klo 13-16 tai klo 18-21) valitsemalleen päivälle.
• Toimitusaikaikkuna tarkennetaan toimituspäivän aamuna puoleen tuntiin, esim. 13.30-14.00. Tämän ajan sisällä asiakas saa ostoksensa kotiovelleen.
• Ottaessaan ostoskassit kuljetettavaksi kuljettaja lukee lähetyksen tiedot älypuhelimellaan. Tästä lähtee asiakkaalle tekstiviesti älypuhelimeen (mikäli kännykkänumero on annettu tilausvaiheessa), jossa on linkki karttasovellukseen.
• Asiakas voi yksilöllisen linkin kautta nähdä ostoskassinsa kulun kartalla reaaliaikaisesti. Kassien saapumista omalle ovelle voi käytännössä seurata lähes sekunti-sekunnilta.
• Lähetyksen seuranta kartalla loppuu, kun lähetys on luovutettu asiakkaalle.
• Lopuksi asiakkaalta kysytään palautetta palvelusta (1–5 tähteä).

Lisätietoja:

Osuuskauppa Hämeenmaa, ryhmäpäällikkö Ville Kivinen, 050 373 9887

Posti MediaDesk puh. 020 452 3366 (ma–pe klo 9.00–16.30)