Posti helpottaa ja nopeuttaa lähetysten noutamista

Itella Posti pilotoi itsepalvelupäätteitä kymmenessä postissa lähetysten noutamisen nopeuttamiseksi ja helpottamiseksi.  Itsepalvelupäätteitä testataan Espoossa, Helsingissä, Vantaalla, Hyvinkäällä, Lahdessa ja Tampereella.  Suurin osa postissa asioinnista on nykyisin pakettien noutoa ja tavoitteenamme on tehdä siitä asiakkaillemme mahdollisimman helppoa ja nopeaa.

Pilottipisteissä voi noutaa sinne saapuneita yleisimpiä lähetyksiä lukemalla itsepalvelupäätteellä lähetystunnuksen viivakoodin tai hyllypaikan sekä henkilöllisyystodistuksen viivakoodin. Henkilökunta saa itsepalvelupäätteeltä tiedon ja hakee lähetyksen valmiiksi noutopisteelle, jossa se luovutetaan asiakkaalle noutokuittia vastaan. Lisäksi osassa kumppaneiden ylläpitämissä pilottiposteissa asiakas voi noutaa postilähetyksensä ja maksaa ostoksensa samalla kassalla.

Postilähetysten noutamisen pilotti toimii seuraavissa posteissa:

Postilähetyksen noutamisen itsepalvelupääte on toiminut jo noin puolen vuoden ajan Hyvinkään ja Espoon Kivenlahden posteissa. Palvelun toiminnasta on saatu hyviä kokemuksia ja myös asiakaskokemukset ovat olleet myönteisiä.  Pilotin avulla haetaan kokemuksia uusista palvelumuodoista, jotka mahdollistavat ja lisäävät asiakkaiden itseasioinnin vaihtoehtoja esimerkiksi verkkokauppalähetysten vaivattomaan noutamiseen.  Saatujen kokemusten perusteella päätetään palvelumallin jatkosta ja mahdollisesta laajentamisesta myös muualle.