Uusi kanava pakettien jakeluun
Itella testaa ensimmäisenä Suomessa pakettiautomaattia, joka tarjoaa uudenlaisen tavan kuluttajille noutaa paketteja. Kolmen kuukauden pituinen pilotti käynnistyy yhteistyössä Hobby Hallin kanssa 3.3. Helsingin Itäkeskuksessa.
Pakettiautomaatti lisää kuluttajan valinnanmahdollisuuksia pakettien vastaanotossa. Tulevaisuudessa kuluttaja voi vastaanottaa paketin postista noutamalla, kotiin kuljetettuna tai mahdollisesti automaatista noutamalla. Itellan tekemän tutkimuksen mukaan kaksi kolmesta suomalaisesta on valmis ainakin kokeilemaan pakettiautomaattia.
– Suomen pakettipalveluiden markkinajohtajana haluamme jatkuvasti kehittää palveluitamme vastaamaan nykyistä ja tulevaa kysyntää, johon vaikuttavat mm. verkkokaupan kasvu, kuluttajien ostokäyttäytymisen muuttuminen ja kiireinen elämän rytmi. Asiakkaat ovat toivoneet uusia ja joustavia tapoja vastaanottaa paketteja. Pakettiautomaateista on hyviä kokemuksia jo Euroopan maista esimerkiksi Saksassa, kertoo Itellan Express- ja pakettiliiketoiminnan johtaja Aku Happo.
– Pakettiautomaatti tarjoaa mahdollisuuden noutaa paketti parhaiten sopivana ajankohtana, esimerkiksi illalla. Automaatit sijaitsevat yleensä kuluttajien päivittäisten asiointireittien varrella, kuten kauppakeskuksissa ja liikenteen solmukohdissa. Automaatilla asiointi hoituu jopa 30 sekunnissa, Happo jatkaa.
Pakettiautomaatin toimintaa ohjaa keskitetty tietojärjestelmä. Tyypillisesti pakettiautomaatissa on noin 50–100 pakettilokeroa, joiden kokoa ja määrää voidaan joustavasti vaihdella. Asiakas saa tiedon saapuneesta paketista sähköisessä muodossa esimerkiksi tekstiviestitse. Paketin nouto tapahtuu tunnistautumalla automaattiin esimerkiksi sirukortin tai PIN-koodin avulla. Automaatin käyttöliittymä vastaa turvallisuudeltaan ja käytettävyydeltään pankkiautomaattia.
Pilotti toteutetaan Suomen etäkaupan markkinajohtajan Hobby Hallin kanssa. Pilottiautomaattia kokeilemaan on kutsuttu Itä-Helsingin alueella asuvia Hobby Hall -verkkokaupan asiakkaita. Testaajille lähetetään tekstiviesti, jota vastaan he voivat noutaa Hobby Hallin ilmaisen yllätyspaketin Itäkeskuksen automaatista.
– Hobby Hall haluaa ostoprosessin sujuvan mahdollisimman vaivattomasti. Olemme ilman muuta kiinnostuneita uusista tavoista, joiden avulla voimme palvella asiakkaitamme entistä paremmin. Tämä kokeilu antaa meille arvokasta, aitoihin kuluttajakokemuksiin perustuvaa tietoa, sanoo Hobby Hallin markkinointijohtaja Riitta Kiukas.
Itella toteuttaa osana pilottia laajan kyselytutkimuksen kuluttajien ja etäkaupan yritysten palvelutarpeista ja luo automaatin avulla palvelukonseptin, joka vastaa aitoon markkinoiden kysyntään. – Pilotin jälkeen esittelemme Suomen markkinoilla toimivan pakettiautomaattikonseptin ja kerromme jatkosuunnitelmistamme automaattien suhteen, Happo kertoo.
Pilottiautomaatin teknisestä toteutuksesta vastaa englantilainen Business Direct.
 |
 |
 |
 |
Johtaja Aku Happo, Itella Logistiikka, puh. +358 40-5627065
Markkinointijohtaja Riitta Kiukas, Hobby Hall, puh. +358 50-3890312
